업무 시스템 장애 복구 순서, 업무 영향도로 미리 정하세요

업무 시스템이 갑자기 멈추면 모두가 "빨리 고쳐 주세요"라고 외쳐요. 이때 가장 먼저 필요한 건 빠른 손이 아니라 미리 정해 둔 순서예요.

어떤 기준으로 복구 순서를 정하나요?

기준은 시스템의 크기나 개발 난이도가 아니라 멈췄을 때 업무에 미치는 영향이에요. 이 영향을 업무 영향도라고 불러요.

평소에 시스템마다 아래 네 가지를 적어 두세요.

이 답을 바탕으로 시스템을 1순위·2순위·3순위로 나눠 두면 돼요.

먼저 무엇이 멈췄고 어디까지 번졌는지 파악하고, 그다음 미리 정한 순위대로 복구해요. 담당자의 감이나 목소리 큰 부서의 요청이 순서를 정하면 안 돼요.

가상의 상황으로 살펴볼게요. 직원 20명 규모의 쇼핑몰이 있고, 어느 날 아침 주문관리, 회계 프로그램, 사내 메신저가 동시에 먹통이 됐다고 가정해요. 평소에 정해 둔 순위는 이래요.

순서가 있으니 담당자는 주문관리부터 복구하고, 나머지는 대체 수단으로 버티게 안내할 수 있어요. 고민하는 시간이 줄어드는 게 핵심이에요.

의존 관계를 꼭 확인하세요. 주문관리가 로그인 서버나 데이터베이스에 기대고 있다면, 그 기반부터 살려야 해요. 업무 영향도가 높은 시스템 아래에 깔린 기반 시스템도 함께 상위 순위에 올려 두는 거예요.

실무 체크 포인트 순위표는 한 장짜리로 만들고, 장애 때 바로 볼 수 있게 시스템 밖(출력물이나 별도 저장 공간)에도 보관하세요. 시스템이 멈추면 순위표도 못 열 수 있어요.